FAQ
Gyakori kérdések
Belső dokumentumok és szabályzatok.
AI + vállalati adatok
AI ügyfélszolgálat saját vállalati adatokkal.
Az AI nem csak általános válaszokat adhat. A FlowGeneral összekapcsolhatja a vállalat saját dokumentumaival, szabályaival, ERP- és CRM-adataival, így relevánsabb és kontrolláltabb válaszok készülhetnek.
✓
Saját tudásbázis
✓
ERP/CRM adatok
✓
Emberi jóváhagyás
A folyamat röviden
Q
KérdésE-mail vagy chat
↓
CTX
KontextusDokumentum, ERP, CRM
↓
AI
VálasztervezetVállalati adatok alapján
↓
✓
KontrollSzabály vagy ember
↓
ANS
VálaszAutomatikus vagy jóváhagyott
Manuálisból automatizált
Ugyanaz az üzleti feladat, kevesebb kézi lépéssel.
Ma, kézzel
Ügyfél kérdez
Munkatárs több rendszerben keres
Dokumentumot ellenőriz
ERP/CRM adatot megnéz
Választ megfogalmaz
Válasz elküldése
FlowGenerallal
Kérdés érkezik
Kapcsolódó adatok lekérése
AI választervezet
Szabályalapú ellenőrzés
Emberi jóváhagyás igény szerint
Válasz elküldése
Az AI hozzáférése és döntési tere előre korlátozható. A kritikus ügyek automatikusan emberhez kerülhetnek.
Felhasználási példák
Hol adhat üzleti értéket?
Az automatizálást mindig a tényleges folyamatra és a már használt rendszerekre szabjuk.
ORD
Rendelésállapot
ERP-ből lekért aktuális információ.
INV
Számlakérdés
Fizetési vagy számlázási adatok.
CRM
Ügyféltörténet
CRM előzmények figyelembevétele.
DRAFT
Választervezet
Munkatársnak javasolt válasz.
ESC
Eszkaláció
Érzékeny ügy átadása embernek.
Gyors becslés
Mennyi manuális munkaidőt köt le ma ez a folyamat?
A kalkulátor csak tájékoztató becslés. A tényleges automatizálható arány a folyamat szabályosságától és a kivételes esetektől függ.
Biztonság és kontroll
Automatizálás úgy, hogy a kontroll nálad marad.
A FlowGeneral folyamatok kialakíthatók saját infrastruktúrán vagy kontrollált FlowGeneral környezetben. A kritikus pontokon emberi jóváhagyás, naplózás és egyértelmű üzleti szabályok építhetők be.
✓
Naplózható lépésekVisszakövethető, mi és mikor történt.
✓
Emberi jóváhagyásA bizonytalan vagy érzékeny esetek megállíthatók.
✓
Meglévő rendszerekre építNem kell lecserélni a működő ERP-t vagy CRM-et.
Kapcsolódó megoldások
Más folyamatok is összekapcsolhatók.
Kapcsolat
Nézzük meg a saját folyamatodat.
Írd le röviden, hogyan működik ma. Megnézzük, mely lépések automatizálhatók és milyen megoldás illik hozzá.
Inkább e-mailt írnál?
info@flowgeneral.com